2020年8月18日，银行营业网点服务认证范围是中国境内的固定银行营业网点的服务提供。社区银行、离行式自助银行等创新型网点不包括在认证范围内。

银行营业网点服务认证的申请主体可以是商业银行总行、分行、支行或营业网点；为了统一资源安排，提高工作效率,降低相关费用，建议由总行或省市级分行为所辖网点统一提出认证申请。

通过对银行服务管理和银行营业网点服务提供的标准符合性评定，为银行识别服务风险和改进服务质量提出意见和建议，助力银行规范化服务管理，促进银行营业网点提升服务质量。

服务认证工作作为金融服务国家标准落地实施的重要抓手，以促进银行提高服务水平为出发点，为银行加强自身服务管理体系建设提供方法和参考，促进银行在服务方面的良性竞争，推动银行服务转型升级，从而提高整个金融行业的服务质量进一步适应国际标准化发展趋势,提升金融消费者的体验感和获得感。

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