五星级售后服务体系与七星级售后服务体系认证证书的区别

2020年9月19日，目前在办理售后服务认证证书的企业朋友经常问到我，售后服务体系认证证书基本到底是几星级高。首先这个问题告诉给需要招投标的企业朋友；

目前按照GUOBIAO要求GB/T27922-2011标准。级别分为达标级，三星级，四星级，五星级，五星级是最高标准。

售后服务认证分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分；即总分100分：

70分以上（含70）为达标级售后服务；

80分以上（含80）为三星级售后服务；

90分以上（含90）为四星级售后服务；

95分以上（含98）为五星级售后服务；

但是按照认证行业备案要求，目前七星级是最高标准，后面还会有八星级，十二星级等高标准。

二、售后服务认证流程：

企业如果想获得售后服务认证，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证机构提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书

        1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

        2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

        3、评审部审查企业的服务体系文件。

        4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

        5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

    三、从申请认证到获证时间：

        企业要想尽快拿到星级售后服务认证，时间视企业准备的情况和评审情况而定，一般来说1个月左右

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