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认证案例

售后服务质量测评认证证书
时间 : 2020-11-28 15:29 浏览量 : 74

20201128日,什么是售后服务质量测评认证证书,《中华共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”、“ISO45001职业健康安全管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,售后服务质量测评认证证书属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价的一种认证。

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什么是售后服务质量测评认证证书,售后服务质量测评认证证书内容包含《商品经营服务质量管理规范》GB/T16868-2019和《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011标准。

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售后服务质量测评证书,售后服务是经营工作必不可缺的一部分,它是增加营销附加值的内容,客户遇到的任何难题都可能是售后服务的内容,售后服务做得好,才能开发出市场的大潜力。而服务质量则是售后服务工作的价值体现。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别,客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要设计服务的过程。服务质量应被客户所识别,客户认可才是质量。服务质量的勾陈要素、形成过程、考核依据、评价标准均有别于有形产品的内涵。

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售后服务质量测评证书办理公司

售后服务质量测评认证证书是企业运行售后服务质量测评体系,认证机构对其售后服务质量进行测评,是否满足“商品经营服务质量管理规范”GB/T16868-2019从而颁发认证证书。想更多了解售后服务质量测评认证证书,欢迎来电咨询。


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