2020年12月8日，ISO/IEC20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则和基础。ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系认证标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT 服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

申请ISO20000信息技术服务管理体系认证须具备以下条件：

（1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；

（2）申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；

（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

（4）信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000信息技术服务管理体系认证意义

对内：

1. 建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

2. 规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；

3. 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致

4.与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，共同为您的客户提供服务

5. 管理并降低遭遇的风险

6. 管理并降低IT成本

7. 更加快速的实施变更，使变化成为计划

对外：

1. 达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

2. 获取IT 服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；

3. 通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力

4. 更可靠的IT服务，增加客户满意度

5. 增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；

6. 有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。