什么是顾客满意度测评认证

 2021年1月4日，顾客满意度测评认证，真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。然而，在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距，可能的情况有五种：客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距；企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量的差距；企业对客户服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距；企业管理层对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距；客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距，而这种差距的大小是可以衡量的，这就是客户服务的满意度。

顾客满意度测评认证

顾客满意度测评认证,就是通过适当的方式方法,获取满意度水平信息;在此基础上, 用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。首先,世界经

济全球化、一体化和社会信息化 ,现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。欺,在我

国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成,我国已经加入WTO ,市场竞争加剧。第三,世界呈”指数倍变化”, 唯一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场竞争, 归

根结蒂是对顾客的竞争。企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意, 以赢得顾客,赢得市场。因此这其中最为关键的是顾客满意度测评。

顾客满意度测评认证对企业的意义

1.调整企业经营战略，提高经营绩效

 通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确定以顾客为关注焦点的经营战略。在提高顾客满意度，追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。

2.塑造新型企业文化，提升员工整体素质

外部顾客满意度测评使员I了解对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员I的需求和期望被企业管理层了解,可以建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员 工的积极性和创造性。

3、促进产品创新,利于产品或服务的持续改进

顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题,并识别顾客隐含、潜在的需求,利于产品创新和持续改进。

4、增强企业竞争力

经营战略、企业文化和员工队伍的改善, 创新机制的推进,显著增强企业的适应能力和应变能力,提高市场经济体制下的竞争能力。

顾客满意度测评认证，百分百的客户满意度是企业服务的目标,也是企业发展壮大的基础。客户满意度测评认证

旨在协助企业建立完善的客户满意度指数评价体系,建立更加和谐的顾客关系,提高客户满意度，

为企业发展打下良好的基础;通过客户满意度指数评价星级认证同时证明企业在客户满意度指数评

价方面的领先性,具有很好的说服力和证实性。