2021年2月23日，认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度。服务认证对提升物业服务市场的整体质量，降低物业服务市场监管成本，减少行政监管风险，优化监管资源配置等起到积极的促进作用，是市场监管治理体系的关键要素和技术支撑。

物业管理行业逐步从高速增长阶段转向高质量发展阶段，通过服务认证对物业服务特性的深度挖掘，提供改进服务的信息，能有效激发物业服务企业提升服务质量和管理水平的意愿。同时通过服务认证对客户信息的诊断能够帮助物业服务企业更好识别客户需要和市场需求，从而增强客户黏性，提高市场占有率。

物业行业在获得质量管理体系认证的同时，再获得服务认证，无疑是“双盾牌”。在服务业中开展服务认证是大势所趋，近年来，中央以及国家部委层面发布了一系列相关政策，引导和推动相关领域服务认证工作的开展。

物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

物业服务认证证书的作用：

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险;

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

物业服务认证的意义：

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化

通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。

2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度

帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

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