2021年3月11日，养老服务认证是依据行业标准由独立的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。

《养老服务认证技术导则》提出，养老服务认证应关注认证对象的服务提供能力、服务过程控制和服务绩效等方面。养老服务认证以消费者感受和满意度为导向，注重各项服务规范的贯彻落实，将养老服务的水平落实到各个具体服务项目的能力提升上，能够充分发挥养老服务市场潜力，不断提高我国养老服务质量。

养老服务认证的工作流程

1.提出申请、受理申请

（1）申请方填写服务认证申请表，并按照申请表中资料清单要求提交申请资料，受理人员按照相关规则要求对申请方提交的申请表和资料进行审查。  

（2）申请表内容：申请方基本信息、申请方承诺书、申请方提交资料。

2.文件审查

审查组依据相关规则对申请方提交的服务认证有关文件进行评审。

3.现场审查

对于通过文件审查的机构，审查组将按照审查方案以公开考察， 暗访，顾客满意度调查等形式进行现场审查。

4.提交审查报告、批准并颁发证书

审查组全体成员完成文件审查、现场审查两个阶段的审查任务后，将收集到的审查证据按照服务认证的相关规则的要求进行汇总，提交客观、真实的审查报告。

本机构在对审查报告、审查结论进行综合评价的基础上，做出认证决定、对符合认证要求的申请方颁发服务认证证书。

5.监督审查

在初次认证的第二阶段审查后至少12个月内应进行一次监督审查。此后，每次监督审查的时间间隔不超过12个月。

完善前期审查和调查收集顾客及相关方投诉意见。

对监督结果做出评定，给出维持、暂停或撤销证书的结论。

6.复评

认证证书期满前，若获证组织继续持有认证证书，应当实施在认证审查决定是否延续认证证书。

养老服务认证的作用：

1.促进机构按标准要求建立服务体系，使服务系统良好运转。

2.促进机构约束服务行为，服务水平高低以认证星级向顾客彰显。

3.顾客体验为依据，体现品牌信誉和技术服务能力上最大优势。

深圳新世纪企业管理顾问有限公司办理养老服务认证，费用低，流程快。