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认证案例
近日,在认监委认证机构广汇联合(北京)认证服务有限公司"全国商品售后服务体系项目"专家组评审中,重庆田申商务有限公司在窗帘、遮阳帘、教学设备的售后服务、技术支持、投诉处理及其相应体系在内的全程售后服务内容,并配置资质合格的售后服务管理师,顺利通过了国家级4大评审标准,综合评审达到“五星级”!
● 什么是售后服务认证?
售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国首个国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证,企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
● “五星级售后服务”意味着什么?
根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。 对于评分达到70分(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分:a)达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;b)达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;c)达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;d)达到95分(含95分)以上,五星级售后服务.
五星,是售后服务认证中的最高评级。这意味着田申商务售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定,达到了国家标准的较高要求,取得了行业领先的地位。这也将鞭策我们以更积极的行动,继续提升服务,为顾客提供更完善的体验。
重庆田申商务有限公司以用户至上、服务第一、服务优质、响应及时”的服务理念,售后服务秉承“沟通零距离,服务零缺陷”的承诺,为消费者在购买产品后,持续享受田申商务带来的快速响应、高质量售后服务。
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