网店销售服务认证证书

      电子商务自从上世纪末期引入中国，已经风靡全国，被各行各业作为营销的重要手段使用。网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的地方。今年来网店的兴起，已对实体店产生了很大影响，大有取而代之之势。网店多了，但存在着售假货、服务不到位、行为不规范等现象，整体服务水平不高，加上网店主要是靠价低招揽客户，导致人们普遍认为网店不如实体店可信，严重制约着网店的进一步扩张和现有网店的生存。在几大网售平台上，稍微翻几下页面，就可看到很多网店销售量很小，有些网店随销量较大，但顾客通过购物体验给出的差评也很多。鉴于上述原因，急需有适当的措施引导网店发展走向良性轨道。

      网店销售服务认证的作用

      1、通过认证，网店更加容易明白如何提高服务水平，服务规范性提高，服务水平和能力提升，服务意识增强，与顾客关系得到改善，从而留住老客户，并通过老客户的宣传形成良好的口碑。

      2、网店大多没有什么资质等可宣传的东西，个人开的网店有些甚至没有营业执照，认证证书成了难得的名片和身份证。获证网店通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保，更加容易获得消费者的信任。

      等级划分

      满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。

      1、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

      2、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

      3、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

      4、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

      通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。