什么是旅游自然景区服务认证

      旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施：“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。

      旅游景区服务内容概括：设施、能力、人员的数目和材料的数量；等待时间、提供时间和过程时间；卫生、安全性、可靠性和保密性；应答能力、方便程度、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可信性、准确性、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络。

      开展旅游景区服务认证的意义：

      1、服务质量决定了景区的可进入性、

      2、服务质量是景区发展的保证、

      3、服务质量是景区的一个标志

      根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：

      1、公开的服务特性检验

      2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验

      3、公开的服务特性检测

      4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测

      5、顾客调查(功能感知)

      6、既往服务足迹检测（验证感知）

      7、服务设计审核

      8、服务管理审核

      旅游景区服务认证的依据：

      认证依据：TB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》