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汽车维修服务认证证书认证要求
时间 : 2022-07-30 15:25 浏览量 : 23
汽车维修服务企业应关注顾客对维修服务的多方面需求，尽可能满足其心理预期。服务过程应以顾客需求为导向，制定明确的服务提供规范，包括实施具体服务的规章、程序、方法、标准和要求，维修过程应公开透明，并可对维修全过程进行有效追溯。维修、检测设备的配置应与维修车型、规模和工艺相适应。设施设备应布局合理，标识清晰。应开展定期维护、检定校准，满足全天候维修救援保障服务要求。应采用透明玻璃隔断、多媒体或工位现场就近观察等方式满足顾客观察车辆维修实况的要求。
汽车维修服务企业应在显著位置至少公示下列信息：
1.服务承诺，包括：服务内容、质保范围、质保期限等；
2.服务项目收费标准；
3.投诉方式、投诉处理流程。
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