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认证知识

售后服务体系完善程度认证
时间 : 2022-08-02 16:52 浏览量 : 28

     售后服务体系完善程度认证,是国家批准的权威第三方认证与ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服务体系完善程度评价准则》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011) 的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011) 和相关系统标准之,上提出了更高要求。

    售后服务成熟度认证证书,又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意,各个发证机构进行证书的签发。售后服务认证证书,这个是售后服务成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后,变成了售后成熟度认证证书,标准可以达到十级。也是打分进行判断。

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企业需要准备的材料


1、营业执照


2、售后服务人员,这个必须要持证上岗。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员,必须进行售后服务能力的培训。


3、资源。我们讲的资源,也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件,需要的车辆,以及售后需要的办公场地。


4、规范要求,售后部门所需要的售后质量手册,售后服务文件内容。包含一些日常用语,日常处理售后的流程。


5、改进。不管是产品出了问题,还是服务态度出了问题,该如何解决,有什么方法进行改进。这个是售后部门领导要考虑的相关问题。所以我们在申请售后服务成熟度认证的时候,还是要考虑的相关内容要求。


售后服务体系完善程度认证证书办理流程:

提交认证申请→认证委托与受理→文件审核→现场审查(服务能力确认或验证、服务设计审核、服务管理审核)→推荐结论→认证决定→签发服务认证证书→获证后监督→证书到期前再认证


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获得售后服务认证有什么好处?


(1)权威认证,即被认证企业证明其在全国全行业的服务。


(2)大型企事业单位招标采购活动的重要参考和要求。


(3)消费者认可:认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志,具有说服力和可验证性,消费者可以放心购买。


(4)企业服务达标,持证企业服务能力达到国家标准,可以加强服务管理水平和服务能力。


(5)不断改进服务,完善服务体系,建立良好的售后服务信誉,不断提高服务质量,增强服务利润链的可持续收益。


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