一、什么是物业服务认证？

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。通过自身认证规则模式，对物业服务中能力优1秀组织给予服务能力评价，并报主管部门公布，用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。

二、申请物业服务认证所需要的资料？

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；

2、法律地位的证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时)；

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件；

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

6、多场所活动、活动分包情况；

7、服务手册及必要的程序文件；

8、服务已有效运行一定期限的说明：

9、申请认证的范围；

10、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺；

11、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源；

12、有关受审查方服务及其活动的一般信息；

13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；

14、其他与认证审查有关的必要文件。

三、覆盖申请范围的服务文件

1、文件清单(建议在清单中做出对照认证标准相关要求的标识)(务必提供)

2、物业服务活动的流程图(务必提供)

3、物业服务的相关法律法规、标准清单(务必提供)

4、确定物业服务系统有效性所必需的其他文件。

四、认证流程：

申请-申请评审-受理-策划方案-评定认证范围-确定认证模式-确定审查组-配备审查人日-确定认证模式-样本选取方案-服务管理审核-体验感知/服务特性判断评价-认证决定-通过/颁发证书-认证保持。五星物业服务认证国家认监委认证认可。

五、认证的作用：

1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2、寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3、向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4、响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

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