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认证知识
商品经营服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》SB/T10962-2013标准而实施的一项认证。主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面,规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化,详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则,按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果,其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。
商业企业的商品经营分工包括:
1、不同行业之间的分工。
2、同行业不同类型商店的经营分工。即同一行业中大、中、小型商店的经营分工。
3、同行业、同类型商店的地区分工。
4、同行业不同经营特色的分工。
认证的流程是:
1、寻找靠谱的正规认证机构;
2、签订合同,付费;
3、提交申请资料,主要是,合同,申请书,营业执照,售后服务体系文件、相关法律法规文件等;
4、预审通过后,再进行现场审查的安排;
5、审查通过后发证;
6、注意每年的监督审查,否则证书会失效。
商品经营服务认证对企业发展的意义:
1、建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足,建立完善的服务流程,提高服务的质量和水平;
2、通过认证企业可提炼出自身的服务特色,创新自身的服务模式,定位,塑造服务品牌;
3、认证的结果有利于企业提高其度和可信度,增加消费者的消费信心,增加公信力,增强市场竞争能力;
4、认证证书可以使企业在大型项目招标、采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势;
深圳市新世纪认证有限公司办理商品经营服务认证证书 ,费用低,流程快,权威证书认监委网站可查询
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