2021年1月16日，采用PDCA管理模式作为持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要和出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，多运用于政府、电信、银行、金融、互联网等大型组织或者供应商的行为对项目识别和管理IT服务的关键过程起关键作用的项目。

ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

IT服务管理国际标准ISO20000的最新版本(ISO/IEC20000-1:2011)于2011年4月15日正式发布。新版从整体结构到术语和定义对ISO/IEC20000-1:2005版进行了修订，进一步与ITILV3，ISO27001和ISO9001融合，体现了最新的服务管理最佳实践。

以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。

服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。ISO/IEC 20000描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

企业实施通过ISO20000认证带来的竞争优势？

对外：1.获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

2.就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标；

3.持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；进一步拓展公司业务，提升市场份额。

对内：1.明晰管理成本和公司战略目标的结合点，完善现有服务产品和资源配置，使各项资源的运用符合公司战略目标；

2.通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，提高流程执行效率；

3.建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平；

4.降低业务运营的管理成本和风险；

5.提升公司整体运作及部门沟通的能力；

6.培养ITIL/ISO20000的专业人才；

7.将管理体系(ISO9000、CMMI、ISO27001和ISO20000)和业务流程整合；

8.建立一整套行之有效的持续改善机制；

9.改善质量，提高生产率，降低成本，增加投资回报率；

10.提高客户满意度。

深圳新世纪企业管理顾问有限公司办理ISO20000信息技术服务管理体系认证，费用低，流程快。